苏州旅通在线旅游发展有限公司位于苏州市吴中区吴中经济开发区，公司于2016年2月正式成立，依托母公司资源开发经营旅游行业B2B平台，目前公司规划规模人员约为200人，营业收入目标3年超过100亿。上海浙风国际旅行社有限公司为苏州旅通在线旅游发展有限公司的母公司，是经国家旅游局批准成立的，具有独立法人资格旅游企业，注册资金2800万元。
旅通在线网是一站式目的地旅游资源交易平台，提供门票、酒店、自由行、导游、团购等服务，供应商包括携程旅行网、安徽青年旅行社、浙风门票事业部等平台；并提供云计调、私人定制、新旅资讯等功能。
为了给游客提供更为周到的服务，旅通在线计划升级客服呼叫中心系统，系统需支持在线客服及微信客服功能，旅客通过旅通在线网站及公众号咨询，由座席人员解答；旅客拨打400电话时能听到语音导航，并且节假日与工作日可设置不同的导航内容；系统需要能够对客服人员工作进行监控、质检，从而查漏补缺，提高服务质量。根据旅通在线的需求，云翌资深商务经理为其提供云呼叫中心解决方案：
云翌为旅通在线云端部署一套呼叫中心系统，注册账号，PC端登录即可使用。对接旅通在线网站及公众号，旅客有疑问，在旅通在线网站及公众号向在线客服发消息，呼叫中心系统将弹屏显示对话框，座席人员与旅客在线沟通，贴心服务。系统对接400电话，设置分时段IVR语音导航，工作日与节假日播放不同的IVR，无论何时，旅客拨打400电话，可根据语音导航快速找到需要的座席人员。
系统具有ACD排队功能，客户来电时，若座席繁忙无空闲，可听到排队提示，可按照提示选择继续等待或转语音留言信箱；系统具有语音质检功能，可查看留言记录、当前排队数量，进行话务监控，从而规范座席人员服务，提高服务质量。另外，云翌为旅通在线上线的云呼叫中心系统还具有服务评分、统计报表、工单、通话记录等功能，为旅通在线监督管理座席人员，提高服务质量锦上添花。
旅通在线本着“客户第一，诚信至上”的原则，树立起了优质品牌形象，云翌云呼叫中心系统，功能齐全，满足了旅通在线在线客服、分时段IVR语音导航、ACD排队、语音质检、服务评分、数据报表等功能，为旅通在线高质高效服务旅客保驾护航！
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