一、河南新银公司介绍

河南新银管理咨询有限公司，成立于2004年11月，主要从事信用管理咨询服务、信用卡逾期提醒服务、消费贷款及其他贷款业务的逾期提醒催缴催收服务及合同违约提醒通知业务为一体的有限责任公司。自2004年11月成立以来，从事信用卡逾期提醒业务，至今已有16年的管理和催收经验。

公司经过多年来的经营、努力，取得了迅速的发展，目前已在石家庄、邯郸、武汉、洛阳等地成立了分公司，并预计在未来两年内在全国范围内开展各地市的业务。

二、河南新银通信需求

随着公司业务规模的不断扩大以及对公司催收团队进行精细化管理的需求增加，河南新银对目前催收管理模式的合理性、灵活性、全面性，以及整体性提出了更高的要求。

河南新银通过网络平台找到我们，与我们资深商务人员进行了详细沟通，随着企业规模扩大，河南新银不仅需要提高企业催收效率，而且还需要提高催收团队的管理水平，因此，迫切需要一套与原有催收业务系统无缝对接的呼叫中心系统。

三、催收呼叫中心系统解决方案

根据客户实际通信需求，我们为河南新银提供催收呼叫中心系统解决方案，实现呼叫中心系统和催收软件对接，实现业务与通信相结合，提升业务人员总体工作效率，多中继接入，为实现多区域分布式办公提供资源条件。

1）电话自动外呼：

呼叫中心对接催收业务系统，实现催收系统上座席签入签出，实现电话外呼、自动外呼、智能外呼等功能，减少人工手动拨号，大大节省了催收工作时间。

2）来电弹屏：

在呼叫中心中可以调用催收业务系统的客户资料信息，当有老客户打来电话时，可以自动弹屏显示客户历史信息，新客户可以在线编辑客户信息，方便客户追踪。

3）智能路由分配策略

可支持多种排队策略，具有循环接听电话、将电话转给接电话最少的、将电话转给最长时间等待的、随机分配等多种分配方式，最大限度提高企业催收效率，提升客户满意度。

4）客服座席管理：

座席工位配置IP话机组合头戴式话务耳机实现电话接听，座席数量可以根据需要随时增加，开通非常方便，适合企业快速发展需求。

根据技能组的来电数量，管理员进行动态调整相应客服的座席人员，尽可能达到座席无漏接。

5）统计数据报表

呼叫中心系统提供通话记录、座席状态、IVR、队列等常用报表；统计报表可浏览、打印、导出本地等操作，可以随时对呼叫中心客服催收人员进行监控和管理。

6）多中继接入部署

在原有的基础上，机房部署一台中继网关连接到内部局域网，中继上公布号码提供客户呼入以及座席呼出。

河南新银上线呼叫中心系统，实现了呼叫系统与催收系统两者融合通信，既提高了催收人员的工作效率，更加系统的加强管理，又一定程度节省企业成本。