项目背景

为了全面融入粤港澳大湾区建设，近年来东莞市政府积极推动营商环境综合改革，建设市镇两级政务服务中心，努力提供高效便捷政务服务，减少审批事项，优化审批流程。

与此同时，为配合做好商改后续监管工作，东莞市还建立了网格化监管体系，推进社会服务管理“智网工程”建设，以打造智慧监管新模式。

旺博深度参与东莞市政务服务中心与智网中心建设，为厚街镇政务服务中心、谢岗镇政务服务中心、石碣镇智网中心、麻涌镇智网中心、中堂镇智网中心提供稳定高效的IP语音通信解决方案。

项目需求

以东莞市厚街镇政务服务中心为例，该中心占地面积约6000平方米，分为综合服务区、公安专区和税务专区，设有119个业务受理窗口和105个后台审批座席，对电话系统的主要需求如下：

• 对外使用同一个电话号码，同时每个分机又配备各自的直达外线号码

• 需要自动话务员功能，引导来电到相应部门专区。

• 分机能够快速扩展、方便迁移，适应中心未来调整。

方案部署

旺博根据厚街镇政务中心的专区划分与办公特点，为其制定基于网络语音通信的IP电话解决方案。

机房

• 部署一台IPPBX S1000-P，联入中心网络。

• 部署一台数字中继网关TE200，接入E1中继线，并联入网络与IPPBX进行对接。

办公区域

• 桌面部署IP话机，联入中心网络注册为IPPBX分机。

方案亮点

号码灵活分配

• 支持运营商的统一号码接入服务，并可对每个分机号设置DID号码，使得市民即可通过总线呼入，也能直接拨打工作人员直线号码。

• 支持对不同部门专区设置不同的分机号段，便于区分与管理。

提升服务质量

• 提供多语言、多层级的IVR服务，让市民更快捷高效找到需求目的地。

• 支持通话录音，支持上下班时间与节假日来电引导，提高服务满意度。

适应未来规划

• 不需铺设电话线路，IP话机只需接入网络即可完成注册。部署迅速的同时，也方便分机迁移。

• IPPBX可通过授权码随时低成本扩展分机数量（最高2000分机），不需更换设备。