系统概述

是针对于服务型行业所设计，采用电话交换机+软件的最佳结合模式，提升企业的服务质量，可以根据客户的需求有偿定制开发针对于不同行业的功能。

系统软件构成主要是LazyPhone多媒体联络中心平台，集成CTI服务（CTI Server）、交互式语音应答服务（IVR  Server）、排队路由服务（ACD  Server）、录音服务（Record  Server）、报表服务（Report  Server）、实时统计服务（RTS  Server）、外呼服务(OutBound  Server)、短信服务（Sms  Server）、E-mail等功能。

系统采用C/S三层架构设计，CTI服务端系统采用NT服务模式运行，使得断电重启后无需人工干预，系统即可进入正常工作状态。

系统结构示意图

系统特点

平台

来电弹屏显示（新老客户信息记录）

联系人/客户数据管理

客户自定义分组

软拨号回拨

定时提醒事件管理

知识库管理

通讯录管理

业务下单管理

业务记录精确/模糊查询

客户服务与回访

用户权限管理

语音

ACD排队管理

IVR语音导航

自定义流程群组呼入

支持数据导出/导入

报表统计查询

实时话务记录

工作时间分析

电话监听、强拆、强插、代接、转移、呼叫、强制在席、强制离席、电话录音、来电弹屏

增值

通话全程录音

录音记录全程查询

电话黑名单管理

语音信箱功能