21世纪智能手机加移动互联网技术的突破与发展，催生了以移动端为载体的新型生活模式，手机游戏、购物、直播等已成为当下主流休闲娱乐。消费中涉及到的充值问题咨询、物流问题咨询、账号问题咨询等，相较于传统咨询具有随时随地的特殊性，这就对传统呼叫中心/客服中心提出了新的需求。

需求描述

电商、直播团队等，针对移动客户端咨询无时间、地点限制的特性，需要客服人员在任何时间、地点，提供和固定客服中心一样的高质量服务。云呼叫中心具有的服务时间策略、话务自动分配、满意度调查等典型功能，都可以在移动过程中实现。

方案描述

飞音时代无线手持IP语音话机FIP16，通过对接云呼叫中心，在有网络信号的情况下，任何时间、地点，客服人员都可以进行便捷的语音服务。智能识别、同步通讯录、语音导航、话务自动分配、坐席队列等功能完全不受影响。同时，云呼叫中心存储的通话录音、满意度调查等资料，保证了服务的高水平、高质量。固定呼叫中心和移动呼叫中心形成全天闭环咨询，完美响应移动时代咨询需求。