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呼叫中心系统医美行业应用方案

日期:2021-05-24 点击量:103

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方案需求及背景

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随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,医疗美容消费的人群不断增加。客户在进行美容消费时,不仅看重美容整形的实效,还非常关注美容机构的服务质量。



对于医疗美容机构来说,如何给客户提供贴心周到的服务,提高客户的满意度,是每一家美容整形机构都需要面对的问题。


客户服务呼叫中心平台可以整合美容机构的客户资源,实现信息化管理与规范化服务,是提升美容机构企业品牌形象的最佳途径。


通过企业呼叫中心系统,客户可以准确、快捷地了解美容机构的服务信息,预约服务,也可将投诉建议等反馈信息传递给美容机构服务人员,有助于投诉或纠纷的及时有效的解决,从而提高客户满意度,维持客户的忠诚度,促进二次消费购买。


福建省某医美医药公司,主营医药推广,主要负责处方药于三甲二甲一甲等公立型医院内的学术推广,现与多家生产型工业长期合作,负责数十种品种于全国范围内的学术推广。


其客户遍布全国各地,为了更好的服务和管理好客户,需要定期对客户进行回访,其客户呼叫中心功能需求如下:


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1、客户关系管理

对接客户关系管理系统,客户资料录入,建立客户档案资料,方便客户管理。

当客户来去电弹屏时,自动显示客户资料信息,对用户精细化管理,更懂客户需求,更好的服务客户。

 

2、实时录音功能

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。

客服人员可以根据通话记录情况,选择录音录音是否保存。

 

3IP远程分机功能 

强大的远程云端部署功能,可以把全国各地的分支机构整合进来,从而实现功能更加强大的平台企业内部分机通话免费,降低企业通信成本,以及提升企业协同办公效率。

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EPCC呼叫中心解决方案

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旺博资深商务经理在了解对方的需求之后,结合医美行业实际应用场景,给出了EPCC呼叫中心系统解决方案,具体方案实施如下:


1、搭建部署EPCC呼叫中心系统。

2、向运营商申请电话卡,插在配置的插电话卡网关上,然后对接呼叫中心的系统使用。

3、在公司办公桌面上部署IP话机或模拟话机,通过IP方式注册到EPCC呼叫中心系统,实现对内对外通话以及其他功能应用。

4当对客户进行回访时,直接显示对应线路的手机电话号码,方便客户添加微信联系。

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最终,旺博帮助客户搭建起客户回访呼叫中心系统,医疗美容行业服务人员通过该系统的外呼功能,可以对客户实现主动营销和服务,提升整体服务效率。