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电商行业呼叫系统解决方案

日期:2021-10-21 点击量:77

呼叫系统是近年来现代管理中融合通信技术和网络技术诞生的全新的客户服务手段,自诞生以来发展非常迅速,在诸多领域都得到了广泛应用,电商领域就是其中之一。对于电商服务平台来说,一个专业的呼叫系统不仅可以提高平台的企业形象和客户的服务体验,从而提高客户的满意度留住老客户,还能不断吸引新客户、挖掘潜在客户,即使是在日益激烈的市场竞争中也能占有一席之地。为此,旺博推出基于TCP/IP网络的呼叫系统解决方案,为电商行业的蓬勃发展注入新的力量。

❂ 需求描述

1、因电商服务平台、物流仓储中心在国内多地均有办公点,需要语音通讯系统能统一部署、集中管理;

2、需要支持扩展,方便后期各地办公点的新增或扩容;

3、总部、各地办公点之间通讯频繁,内部通讯需要方便快捷,以此提高办公效率,且内部通讯要免费;

4、支持定制IVR语音,提供线上咨询、订单服务、流程查询、售后处理热线电话服务等,可引导客户对业务进行选择,提高服务效率。

❂ 方案描述

结合客户需求,此次电商方案我们推荐使用Yeastar IPPBX,配合飞音的FIP1X系列话机,组建一个成熟的VoIP呼叫系统。在总部机房部署两台Yeastar IPPBX用做主备机,座席话机、物流点话机、仓储话机均可通过有线或者无线的方式接入网络,通过公网映射或者VPN连接的方式,以分机号码形式注册总部的IPPBX。另外对于进货出货的仓储办公地点和货品物流类的移动办公地点,可通过无线网络的方式部署移动式话机FIP16Plus与IPPBX对接。



❂ 方案亮点

灵活部署、统一管理

1、飞音IP话机通过无线、有线或者PoE网线供电等方式接入,可在各种网络环境下实现快速、灵活的安装部署;

2、总部运维中心可远程对设备进行统一管理和集中维护,节省时间和人力成本。

拓展方便、互通免费

1、系统拓展简单,只需进行license加载便可进行分机扩容,新增的分支话机,接入网络即可使用;

2、国内各地的内部通讯全部免费,大大减少通讯费用。

功能丰富、通话高效

1、飞音IP话机支持LDAP、企业通讯录及本地、远程电话本,查找方便;自带语音留言、三方会议、一键拨号、呼叫转移/前转等功能,极大地提高了沟通效率;

2、呼叫系统支持IVR导航语音、座席管理、客户管理、订单管理等功能,全面满足日常业务办公需求;来电智能分配、来电弹屏等功能,帮助座席提升服务质量和工作效率。


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