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营销及客服呼叫中心系统一体化解决方案

日期:2021-11-30 点击量:77

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企业背景及通信需求

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随着互联网市场的快速发展,如今不管是在生活、工作上对网络的需求是越来越高。特别是很多企业发展’的越来越大,公司原有的传统电话通信已经无法满足现在的互联网市场,加上互联网时代的到来,很多大型的企业的电话通信系统迎来了改革,将原有的传统通信系统通过升级改造转变成IP网络电话系统,并且增加很多智能化的功能,能够更好的为企业发展服务,提升业务能力。以下则是江苏某企业的现状及需求:



1、客户有120条模拟线路,60部模拟话机。
2、需增至150人使用,原60部模拟话机保留,再增加90部IP话机。
3、400热线绑定其中20条模拟线路用于呼入,分别对应20个坐席。
4、另130个坐席对应剩余模拟线路,呼出采用轮询方式。
5、支持VIP客户来电优先服务。
6、支持通话记录、录音文件等数据报表。
7、支持IVR语音导航:根据不同的接入号,进入不同导航流程。支持语音交互和余额查询。
8、支持对接集成客户业务系统,实现 点击呼叫,查看通话记录及通话录音。

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智能呼叫中心系统解决方案及拓扑图

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旺博资深商务在了解到此企业的现状及需求后,给出了营销及客服型呼叫中心系统解决方案



1、呼入呼出线路采用原有模拟线路。

2、PSTN模拟线路接入到FXO语音网关上,模拟话机分别都连接至FXS语音网关,通过局域网与呼叫中心服务相互通信。

3、座席IP话机直接通过局域网与呼叫中心服务相互通信。

4、管理人员可以通过局域网或者internet网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息。

5、 维护人员可以局域网或者internet网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理。

6、硬件:语音网关、IP话机、呼叫中心服务器(客户自备PC电脑、模拟线路、以及现有的CRM系统)。

7、 核心呼叫中心系统支持集成第三方TTS软件,实现IVR语音交互式应答。

8  、营销及400热线客服共用一套呼叫中心系统,数据互不影响。

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此方案符合大多数拥有传统电话系统的企业,不仅可以将原有系统进行升级改造,提高服务质量及业务能力,还能合理利用原有系统资源,做到降低新建智能呼叫中心系统的投入成本,可谓是一举多得。欢迎更多企业前来了解智能呼叫中心系统。智能呼叫中心软件从容应对高达万线的峰值并发,覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节。降低企业人力成本、提供服务效率。