- 外呼中心：拨号数量和频率都很高，需要对外呼质量进行监管；
- 客户投诉中心：以接听客户投诉为主，需要记录大量的客户沟通内容，并对服务质量进行监管；
因此，每个门店每天都会产生大量的信息数据。而总部要做的，就是对这些信息进行集中管理和统计分析，从中挖掘客户需求、考核门店业绩、了解客户满意度。
迅时货运物流行业IP语音方案，可以很好地满足总部和门店的不同需求。
门店
- 门店部署迅时电话交换机OM20G或者OM50G ，上连运营商PSTN/IMS线路，下接模拟/IP话机终端。
- 电话高可靠性保障：断电断网情况下，电话业务可以正常运行。
- 提高业务员工作效率和客户满意度：业务员电脑安装侬好电脑坐席软件，外呼时，可通过电脑快速点击拨号；来电时，可弹屏显示客户信息，并在通话过程中实时记录重要内容。
- 本地录音存储：录音存储在设备里，便于按需查阅。也为业务员考核提供了依据。
- 扩容方便：按需扩展新门店，且不影响已有门店正常使用。
总部
部署录音管理系统、网管监控系统等，集中管理所有门店的录音文件和设备。
- 无需公网IP/VPN，统一收集门店的录音和通话记录，监管营销行为和服务质量
- 统一管理所有门店设备，支持批量部署/配置、故障告警等功能，无需各门店配置运维人员，降低运维成本
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