武汉旺博酒店行业统一通信语音系统技术方案，通过提供性能优异的统一通信语音系统，融合语音网络与酒店内部宽带专网；通过提供兼容性优异的中间转换软件，实现统一通信语音系统与酒店采纳的酒店管理系统对接。满足许多酒店招标“高性能、高可靠性、低预算、短工期”的要求。该方案不仅为入住客人提供丰富的语音通话服务，满足其各类咨询和服务需求，同时也能提升酒店总部与分支酒店之间的沟通，提升日常工作的协调性和效率。
此方案具有如下特点：
统一的语音通信平台：开放融合、施工简单、扩容灵活、投资保护等；
完善的业务服务：统一通信语音、客房预订、无线派工单、办公应用等；
兼容主流的PMS系统：中软、西软、千里马、Fidelio、Opera等；
便捷的运维管理：提供各类运维和网管接口接入酒店运维系统；
可靠的业务保障：双电源冗余、双网口冗余、主/备服务器、断网/断电逃生等。
优势和价值
与传统TDM语音交换机构成的酒店语音通信系统相比，统一通信语音系统因其独特的高度融合性和灵活性，具有非常大的成本优势，其设备成本、布线施工成本、后续扩容成本、日常运维成本均远低于传统语音系统。通过网线的一线入室，可灵活扩展客房分机，并满足语音配合统一通信话机、上网和统一通信TV等需求。武汉旺博的统一通信语音系统，还提供独特的高可靠性保障功能，以及远程可维护功能。
适用酒店类型：1. 高端星级酒店 2. 经济酒店 连锁酒店：除酒店总部外，带多家分支酒店； 非连锁酒店：不带分支酒店的普通经济型酒店。
酒店客户面临的挑战
高端星级酒店面临的挑战
部署分散、投资成本高：酒店信息点分散，规模大且结构复杂，其设备、布线施工成本巨大，同时不支持远程运维，人力成本巨大； 客人满意度：对高端星级酒店而言，服务质量始终是维系品牌形象的重大指标，如何提高服务人员对客人需求的响应及时性是酒店部署语音系统时必须考虑的一大问题； 运维管理困难：高端星级酒店的设备运维管理往往外包给服务提供商（如集成商）进行，如果集成商没有一套可以远程提供维护服务的网管监控系统，很难及时解决问题、保障酒店语音网络的正常运行，同时承担很高的运维人力成本； 扩容困难：扩容施工复杂，需要重新进行装修和布线，影响酒店正常营业。
经济酒店面临的挑战
分支多、投资成本高：对连锁型经济酒店而言，分支酒店数量多，设备成本、布线施工成本巨大，同时不支持总部的远程运维，人力成本巨大； 运维压力大：对连锁型经济酒店而言，分支酒店往往各自为政，独立部署PMS、CRM等多套业务系统，标准不统一，其成本和运维成本也较高。 扩容困难：扩容施工复杂，需要重新进行装修和布线，影响酒店正常营业； 可靠性低：受成本所限，经济酒店的核心网元往往是单机配置的，一旦出现单点故障，将会极大影响酒店业务和客人的语音通信，甚至导致全网瘫痪；
酒店语音通信平台与方案设计
针对不同规模酒店的通信沟通、业务特点以及面临的各种挑战，集成商可在武汉旺博酒店方案的基础上，为其量身定制各具特色的统一语音通信平台，提供整套统一通信语音通信系统解决方案，满足不同酒店的核心语音和办公业务需求，提高工作效率，也为客人提供完善的语音服务，提升满意度。
武汉旺博酒店方案的核心思想是：既能确保业务的高度融合性，又能以最经济的分布式布线方式降低施工成本，支持未来的平滑扩容，保护原有投资，同时提供便捷的远程运维服务，降低日常维护成本。
高端星级酒店平台和方案设计
部署重点
降低施工和布线成本：以最经济的布线和施工方式连接办公楼与酒店式公寓，并在扩大规模时保护投资； 灵活扩容：根据酒店的客房规模，通过UC持续堆叠扩容，同时可通过部署MX和MX-TG系列产品，提供原有投资保护，并保留原有的线路资源； 便捷的统一管理和配置：提供集中配置、自动升级和集中监控接口，轻松对接酒店运维系统，实现简单而便捷的运维，并降低日常维护成本； 多重可靠性保障：按酒店要求，提供硬件和部署的高可靠性保障，实现无中断通话和高可靠性运行。
高端星级酒店平台整体组成
高端星级酒店平台组成介绍见下表
| 组成部分 | 功能 | 包含网元 |
|---|---|---|
| PMS应用层 | 酒店可采用主流PMS集成，支持酒店预订系统、酒店计费系统等前台系统以及酒店财务系统、成本控制系统等后台系统。 |
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| PMSI中间层 | 可对接各种主流PMS，如中软、西软等，并支持多种传输协议、话单格式和PMS协议。 |
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| 终端业务层 | 提供多种终端接入方式，为酒店客人提供灵活多样的业务体验。 |
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| 维护接口模块 | 提供集中配置、自动升级以及集中监控接口。 |
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| 可靠性保障模块 | 提供硬件和部署两方面的高可靠性保障。 | / |
方案设计
高端星级酒店典型架构图
*根据高端星级酒店的实际客房规模，可选用UC-U20（30个用户）、UC-U50（100个用户）、UC-U60（200个用户）和UC-U100（500个用户）系列IP-PBX，同时可通过部署UC100G系列数字中继网关来跨接运营商的E1线路。对于实际客房规模超出512个用户的酒店，可通过堆叠多台IP-PBX的方式扩容。可支持多达200台不同型号的设备的堆叠。
部署重点
客房预订及营销中心
经济酒店平台和方案设计
部署重点
1. 非连锁型经济酒店:在中国国内有一定数量的非连锁型经济酒店，对于这类酒店，只需提供一台满足其日常业务需求的IP-PBX，并配合梓博计费系统进行话费结算和管理工作。
2. 连锁型经济酒店: 总部统一运维：运维上移总部，减轻分支酒店的IT维护压力； 总部/分支酒店连接：提总部与分支酒店通过Internet或VPN进行组网，充分满足分支酒店的组网要求。
非连锁型经济酒店平台整体组成
非连锁型经济酒店平台组成介绍见下表
| 组成部分 | 功能 | 包含网元 |
|---|---|---|
| 酒店业务处理 | 提供基本的酒店日常语音业务和客房语音业务。 | 普通话机 |
| 计费管理 | 实现通话行为和话费的一体化管理。 | 计费系统 |
连锁型经济酒店平台整体组成
连锁型经济酒店平台组成介绍
| 组成部分 | 功能 | 包含网元 |
|---|---|---|
| 总部统一运维 | 由总部提供集中配置与自动升级功能以及集中监控功能。 |
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| 分支酒店业务处理 | 通过PMSI将分支酒店的客房或前台终端与PMS系统对接，实现多种客房和服务语音业务。 |
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非连锁型经济酒店典型架构图
连锁型经济酒店典型架构图
酒店功能应用
客房预订及营销中心
武汉旺博 UC系列（目前支持UC20/UC50）内置商务助理软件，配合自动话务员功能，酒店可以快速搭建自己的呼叫中心，及时而专业地处理客人来电，提供贴心服务，从而提升酒店形象。
此外，UC系列还提供API开发接口，可以与酒店预订系统集成，搭建个性化的酒店客房预订及营销中心。
注意：经济酒店可以考虑此业务。
基于商务助理软件搭建的客房预订及营销中心可提供以下功能：
ACD(自动呼叫分配)：提供简易的坐席分组功能；
客人资料弹屏：受理人员能够迅速了解来电客人的姓名和身份信息，并根据这些信息判断是否接听或转接；
话务统计分析：对客房预订及营销中心的主要指标进行统计，不断提升运营效率。
酒店办公通话录音：具有快捷查询通话历史、点击回放通话录音的功能，便于对各通话条目进行有效管理。
通信录点击拨号：点击通信录上的客人“名片”按钮即可方便地拨打电话，同时支持对“名片”的智能化快捷查询。
无线派工单
*无线派工单功能是武汉旺博 今年推出的新功能，预计将于2016年8月正式发布。
当酒店服务中心接收到客户服务请求后，向指定楼层或工位的服务人员发送派工单，服务人员通过随身携带的移动终端接收派工单，并迅速开展服务。与传统方式相比，无线派工单能确保客户服务的及时响应，避免因服务人员忙于其他工作或服务人员人手有限等原因造成服务的不及时，从而降低客人的满意度。武汉旺博 商务助理提供派工单功能，服务人员在移动终端上安装APP后，可接收来自的派工，并反馈服务状态，实现高效的流程化闭环管理。
酒店管理应用
武汉旺博 酒店行业语音解决方案支持与主流PMS/PMSI的集成，通过统一的协作和支持，提供如下特色酒店管理应用：
客人入住和退房：入住时录入客人信息，并根据客人的特点设定个性化电话服务和话机权限，退房时对电话服务和话机权限进行重置；
自动叫醒：根据客人自定义的叫醒时间，提供自动叫醒服务；
免打扰：提供免打扰服务；
通话记录及计费：可获取通话记录，并可根据酒店设置的费率信息计算出相应的通话费用；
语音邮箱：提供语音邮箱功能。
客房语音服务
武汉旺博 酒店行业语音解决方案支持多种酒店客房的语音服务，充分满足客人入住后的语音需求。
基础呼叫业务：支持本地、国内长途和国际长途电话业务；
便捷的客房服务：客人可非常方便地通过话机设置叫醒、免打扰及查询语音留言等功能；
快速拨号：取消话机上繁琐的按键，客人只需一键拨号或拨打短号即可接入对应的酒店服务中心。
酒店商户服务和办公应用
近年来，为了在异地快速开拓业务、占领市场先机，越来越多的企业通过租用酒店客房来搭建小型办公机构或办事处。与租用商务楼楼面相比，此方式成本低、效果好，受到越来越多企业的青睐。武汉旺博 酒店行业语音解决方案同样能满足这类企业在酒店中快速搭建小型办公机构或办事处的需求。 多租户功能：为小型办公机构或办事处提供租用服务； 虚拟总机功能：提供自动话务员功能； 多种IP电话应用功能：提供分机功能、转接功能、代接功能和三方通话等IP电话功能
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