亲情电话作为监狱信息化管理和人性化管理的一种重要途径，是现在监狱亲情帮教和实施人性化管理不可缺少的一项重要内容。监狱亲情电话系统具有以下几个特点：

四个限制：限制外呼号码、限制每月通话次数、限制单次通话时长、限制通话间隔。

四个管理：犯人信息管理、通话过程管理、录音文件管理、操作员管理。

五个查询：按通话时间查询、按被叫号码查询、按犯人编号查询、按犯人姓名查询、按监区信息查询，也可以用各条件组合查询。

 

亲情电话发展历程

 

第一代：普通的IC卡电话，或者公话，干警需要带犯人到指定的地点，代拨号，在通话过程中没有录音，无法实时监控。

第二代：C/S构架的单机版系统。与管教系统无接口，有录音无法自动匹配查询，自动化程度低不便于管理。

第三代：模拟化亲情电话系统。采用B/S构架，与管教系统有接口，实现了亲情电话流程化管理。系统多采用工控机加板卡模式，WINDOWS操作系统、SQLserver数据库，稳定可靠性不高且易中病毒。

第四代：数字化亲情电话系统。采用软交换技术，硬件采用刀片式服务器，采用开源的Linux操作系统、MySql数据库，稳定可靠性高且不易中病毒。亲情电话系统全程精细化管理，融入到智慧监狱统一信息化平台，系统资源相互共享，消除信息孤岛，为智慧监狱大数据提供支持。

 

基于软交换的亲情电话系统

 

       基于软交换技术的新一代亲情电话系统解决方案（简称“软交换亲情电话方案”），是武汉旺博公司致力于为客户打造高度集成、稳定可靠的亲情电话管理平台而提出的一体化解决方案。武汉旺博软交换亲情电话方案基于NGN的核心技术——软交换技术来实现，可支持多种运营商网络接入方式，能兼容现有电话通信网络，将传统电话网的可靠性和数据网的灵活性很好地结合起来，同时具备高度开放的体系结构，为开发新应用和新业务提供了更为便捷的支持。

       NGN(下一代网络）是一个分组网络，它提供包括电信业务在内的多种业务，能够利用多种带宽和具有QOS能力的传送技术，实现业务功能与底层传送技术的分离；它允许用户对不同业务提供商网络的自由接入，并支持通用移动性，实现用户对业务使用的一致性和统一性。它以软交换为核心，能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务的基于分组技术的综合开放的网络架构，代表了通信网络发展的方向。NGN具有分组传送、控制功能从承载、呼叫/会话、应用/业务中分离、业务提供与网络分离、提供开放接口、利用各基本的业务组成模块、提供广泛的业务和应用、端到端QOS和透明的传输能力通过开放的接口规范与传统网络实现互通、通用移动性、允许用户自由地接入不同业务提供商、支持多样标志体系，融合固定与移动业务等等特征。

 

软交换和语音板卡亲情电话比较优势

 

方案

 

类别

 

软交换亲情电话解决方案

 

语音板卡亲情电话解决方案

 

安全性

 

采用Linux操作系统，防入侵，不易感染病毒

 

Windows平台，容易感染病毒，容易被攻击

 

可靠性

 

集成度高，故障点少，无需外挂设备

 

集成度低，需挂载语音板卡和通道模块，易出现硬件故障

 

扩展性

 

接口丰富，支持VOIP，软交换等更多方式接入。

 

接口有局限，不支持VOIP等高级功能

 

操作便捷性

 

B/S架构，培训容易，使用简单

 

C/S架构为主，部分B/S架构

 

知识产权

 

采用开源操作系统(Linux)和开源数据库(MySql),可按使用要求自主裁剪

 

体系封闭的Windows+SqlServer， 成本高

 

升级扩容

 

方便快捷，硬件增加简单，软件支持新业务动态配置

 

较难，受限于板卡的固定功能，软件升级一般要通过编程实现

 

部署方式

 

可以实现集中或者分布式远距离部署，灵活方便

 

集中部署

 

热备份

 

支持

 

不支持

 

        武汉旺博新一代亲情电话系统采用高度集成的软交换平台，能满足用户不断扩容和升级的要求，同时系统造价接近传统语音板卡交换，并具有集成度高、可靠性高、安全性高、扩充性高、配置灵活和联网方便等优点。武汉旺博软交换亲情电话解决方案具有良好的开放性，可与监狱业务系统集成（如狱政、刑罚执行等），形成综合信息服务系统，结合分层服务、数据挖掘、信息共享等功能，为智慧监狱的日常亲情电话管理工作提供高质量、高效率、全方位的服务，同时帮助监狱规范亲情电话管理流程、降低亲情电话人力投入、提升服刑人员满意度、提高服刑人员改造质量，使亲情电话工作成为推动平安智慧监狱建设，创建现代化文明智慧监狱的重要手段。

 

电话系统的逻辑架构

系统通过语音接入模块接入PSTN/中继、IMS、SIP，实现呼叫控制和语音接续，语音接入模块支持用户线接入、数字中继接入。

DB服务器提供业务数据的存储和设置信息，包括卡数据、用户数据、通话记录、日志信息等。

软交换服务器实现通话的控制和管理。

监控和管理平台实现系统业务的管理和系统运行状态的监控。

亲情电话系统方案组网图

组网说明：

1、 软交换平台支持多种接入方式，包括模拟话机、SIP话机等；

2、 平台各组件的通信基于IP协议；

3、 平台基于Linux操作系统，避免Windows操作系统由于病毒引起的系统不稳定；

4、 语音通信基于SIP协议，便于接入流媒体应用；同时支持IVR解析动态加载；

5、 支持平滑扩容。

 

业务功能

该系统是基于先进的网络分布式管理方式，采用B/S结构，包括以下功能：呼叫控制功能、设置功能、状态监控、录音管理功能、数据查询统计功能。各个业务功能介绍如下：

 

灵活的呼叫控制功能

用户只可以拨打特定的几个亲情号码进行通话。对拨打电话的权限进行控制，无法呼出未被设置的电话号码，实现对拨打电话的限制。同时，管理员可以使用监听电话，通过语音模块界面操作或者电话按键实时监听任意一路正在通话的电话。如果发现有不良的言论，管理员可以随时拆除任意一路正在通话的电话，实现对通话的管理控制。

B/S业务管理构架

系统采用B/S构架，方便用户接入系统，实现分布式的管理。通过B/S构架，可以实现信息管理、业务设置、业务查询、业务统计和系统管理等功能。

丰富的设置功能，满足各种用户要求

系统可以通过各种各样的设置来满足各种用户的需求，设置的内容包括：

 

最大通话时长设置

系统可以设置通话的最大时长。当用户拨打电话达到最大时长的时候，系统会自动结束本次通话。如果不设置，表示管理员对通话时长没有限制。 

通话次数设置

系统可以设置每个月最大的通话次数，服刑人员当月拨打次数达到最大次数的时候，系统将根据设置作出判断，服刑人员将无法实现本次通话。

亲情号码设置

管理员可以按照服刑人员提供的号码分别设置亲情号码，可以按照服刑人员的管教级别分布设置一个或多个亲情电话，实现有效的控制。

实时的状态监控和计费功能

系统对运行状态提供实时的状态监控，同时提供实时的计费功能，具体的功能点如下：

1. 通道监控

语音程序提供了通道的状态监控功能，管理员可以监控到各个通道的当前状态和通道信息。通道状态包括空闲、通话及振铃等。

2. 保存话单

当用户一次通话完毕后，系统会自动保存该次通话话单，话单中保存了该次通话的详细信息，如：卡号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长、通话费用等。管理员可以通过管理程序对话单进行查询、打印等操作，提供了详细的通话记录。

完善的监听功能

智慧监狱肯定要对罪犯的通话全程进行监控，包括通话前、通话中与通话后。系统在投入使用前要审核服刑人员可拨的亲情号码，有效防止罪犯拨打其他的“非法”电话。在通话过程中可以实时监控，并可以插话。通话结束后可以随时复听双向通话录音并可备份保存，起到了良好的通话后监控效果。

用户拨打电话，管理员可以通过3种方式实现通话的监听：

1. 专用监听器监听：该种监听方式采用串线方式进行一对一监听，可以现场监听本监区的亲情电话。这种监听方式下，干警可以一边进行日常工作一边监听，在必要时可以插话进去，也可以强拆。

2. 选择性监听：在系统附近安装监听话机，在话机按键操作，可以选择监听任何一路在通话的电话。

3. 电脑实时监听：通过流媒体的方式，将电话声音语音流传递到电脑中，在系统客户端通过电脑声卡直接监听。支持远程监听，接入同一局域网的电脑都可以很方便的实现监听。