方案挑战
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采用传统电话预约由于没有排队系统,在预约高峰会出现频繁占线的情况。
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传统PBX没有录音功能,会影响到部分预约准确度且无法对座席的接听情况进行考核。
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没有统一接入号(或接入号由第三方提供),无法树立医院对外统一形象。
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第三方代预约情况下,由于接听人员的专业性有限,故无法提供咨询和查询服务;并且更重要的是无法患者回访,也无法实现患者就诊预先提醒和就诊情况调查等。
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由于第三方不归医院管辖,所以无法处理投诉、建议。
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无论是传统PBX还是第三方代预约机构,都无法提供各类统计报表,帮助医院管理层详细了解预约就诊情况。
方案部署
机房
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部署一台通信服务器,接入局域网络。
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使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器,安装呼叫中心服务端软件。
座席
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桌面部署IP话机与耳麦,接入网络注册至通信服务器。
方案功能
业务功能
· 人工预约与服务 · 自动预约、查询及取消*
· 医疗投诉 · 回访服务
· 关怀服务* · 专家咨询
· VIP服务
*需定制开发
· 患者资料检索 · 话务功能
· 预约监控 · 录音质检
· 满意度调查 · 统计报表
方案价值
2. 利用固话、手机、短信、网络全方位沟通模式,扩展医院与患者之间的沟通渠道。
3. 服务过程全程监控,加强对服务人员的考核与管理。
4. 强大而丰富的统计分析功能,帮助医院有针对性的对预约来源、预约数量以及预约信息进行统计分析,为医院管理层决策提供依据,提高管理水平。
5. 优质服务避免患者流失,提高医院效益。
6. 减少人工挂号压力,节约人力资源。
7. 促进医院内部人员沟通,建立完善、统一的内部沟通平台。