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聚焦智能化,浅谈AI助手

日期:2021-04-26 点击量:12

课堂提问

最近很多旺博粉询问,你们上线的AI助手是款什么样的智能化软件?有什么功能?小编这就来解答。

第一问


AI助手是款什么样的智能软件?



AI助手是一款能够辅助座席与客户进行交流的的智能化软件。AI助手是利用人工智能语音技术和大数据处理技术相结合,在座席通话过程中进行语音分析,为座席进行实时的业务指导和监督管理。


第二问


AI助手主要的功能有几个方面?


1. 实时转译



在通话过程中,座席弹窗页面可实现实时转译,座席在与客户沟通的过程中清晰看到通话内容,有效辅助座席为客户提供优质的服务,提升用户服务体验。


2. 智能化知识库



对结构化和非结构化知识快速高效进行采编、梳理和入库,建立标准客服知识体系,输出标准知识服务,提升知识管理水平和知识价值。提供“知识智能化检索”,提升服务效率及准确性。


3. 实时质检



监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。提升服务质量管控的效率,降低企业客户经营的风险。


4. NLP平台



提供通用的文本预处理、分析、挖掘功能和面向具体行业应用场景的智能分析模型,提供“AI引擎”,输出实体识别、意图识别、文本分类等能力,辅助座席精准掌握客户标签,提升对整通通话进行话务小结分析的准确率


第三问


AI助手的市场价值如何?



AI助手运用的是人机协作机制,拥有语音识别和语义理解能力,相当于是一个“业内专家”时刻陪在座席左右,辅助座席实时理解对话内容,致力于加速新人培训,监督并提升电话营销及服务质量,提高电话销售成单率和客户满意度,利用人工智能技术为呼叫中心电话销售和客户满意度赋能。


AI助手立意取于客户,也用于客户。旺博通信所有产品功能的出现都是为了能够更好的服务与客户,持续性为客户创造价值。未来值得你的期待。